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Domande frequenti

FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Esistono alcune domande che i clienti ci fanno molto spesso.

Così le abbiamo racchiuse in questa pagina:

1) Cosa fare per effettuare un ordinare un articolo del catalogo fiori?
2) Come ho la certezza che il mio ordine è pervenuto al vostro sito Internet?
3) Quali sono le condizioni valide per una consegna in albergo o in un ospedale?
4) Come posso segnalare le istruzioni particolari?
5) Come posso seguire le dinamiche di un mio ordine?
6) Il prodotto ordinato sarà esattamente come indicato sulla foto?
7) A che ora si recapiteranno i fiori?
8) Come sapere se il mio ordine è stato regolarmente consegnato?
9) Cosa succede se il destinatario non è a casa, o all'indirizzo di recapito?
10) Come posso modificare un ordine?
11) Come posso cancellare un ordine?
12) Come faccio ad essere sicuro che i miei dati non vengano utilizzati per altri scopi?

1) Scelga un bouquet o una composizione floreale dal catalogo, cliccchi sul carrello o sull'immagine del prodotto, si aprirà una scheda con una foto grande del prodotto scelto e la sua descrizione.
Ora basta cliccare su ORDINA e si aprirà la "scheda d'ordine". 
La completi in ogni sua parte, confermi l'ordine ed effettui il pagamento.

2) Consegnafioriadomicilio.com registra immediatamente dopo aver ricevuto la sua conferma dell'ordine con il rispettivo codice personale di riferimento. Tenga a portata di mano questo numero per ogni eventuale domanda che potrà avere in futuro in merito al recapito del suo omaggio floreale.

3) Sono da indicare i seguenti dettagli: denominazione precisa e indirizzo dell'Hotel o dell' ospedale, numero telefonico, numero della camera e nome del tour operator e ovviamente il cognome e nome esatti del destinatario.
In alcuni ospedali non è consentita la consegna di fiori nel reparto di cura intensiva. In questi casi provvederemo a informarla, e il nostro operatore rimarrà in stretto contatto con il personale dell'ospedale, al fine di poter consegnare il suo omaggio floreale non appena il paziente è in condizioni di poter accettare i fiori.
Nel caso di consegne da effettuarsi a neo-mamme è importante indicare sia il cognome da sposata che quello della donna da nubile.

4) Se ha delle informazioni supplementari relative alla consegna, quali addizionali numeri di telefono o indirizzi, sarà sufficiente aggiungere queste informazioni nell'apposito campo "note" in fase di compilazione dell'ordine.

5) Puoi monitorare costantemente l'andamento del tuo ordine grazie al nostro sistema di tracking on-line.

6) I fiori sono un prodotto di stagione. Per questo motivo non è sempre disponibile l'intero assortimento. È quindi possibile che un mazzo in realtà sia leggermente diverso da quello illustrato. Garantiamo tuttavia che ogni mazzo di fiori è composto individualmente con fiori freschi da un fiorista qualificato e, per quanto possibile, corrisponde nella forma e nel colore a quello dell'illustrazione.

7) Non possiamo garantire l'orario di consegna. I nostri operatori effetueranno la consegna durante i loro regolari orari d'apertura, che possono variare leggermente, a seconda delle diverse destinazioni. Se i suoi fiori devono raggiungere il destinatario ad un'ora specifica, lo puoi indicare nella scheda d'ordine. Il nostro operatore farà di tutto per rispettare l'ora di consegna da te richiesta.

8) Consegnafioriadomicilio.com garantisce la consegna di ogni ordine alla data richiesta durante i normali orari di apertura del fioraio convenzionato. Nella pagina di tracking ordine può costantemente monitorare lo stato della consegna e non appena questa sarà avvenuta una mail (eventualmente anche un sms) La avviserà. Se per una qualsiasi ragione non è stato possibile dar corso all'esecuzione del Suo ordine, verrà contattato dal nostro servizio clienti. Se viene a conoscenza del fatto che l'ordine non è stato recapitato, può contattarci, lasciando il relativo reclamo per mancata consegna e indicando il suo numero di riferimento.

9) Il nostro operatore convenzionato tenterà la consegna, cercando di raggiungere il destinatario più tardi, per telefono. Se non riesce a rintracciare il destinatario, noi provvederemo a informarLa per e-mail o per telefono.

10) Se deve modificare i dettagli della consegna l'unico modo possibile è quello di telefonare tempestivamente all'assistenza clienti al numero + 39 0836/574529.

11) Se a causa di imprevisti deve cancellare un ordine, può chiamarci durante gli orari di apertura, tenendo a portata di mano il numero di riferimento dell'ordinazione. L'importo NON Le verrà rimborsato, ma Le verrà assegnato un buono dello stesso importo spendibile su consegnafioriadomicilio.com.

12) Consegnafioriadomicilio.com cerca di soddisfare a pieno i suoi clienti e di garantirne l'assoluta riservatezza dei Suoi dati personali.
Per saperne di più legga la nostra pagina "trattamento dei dati personali".