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FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Esistono alcune domande che i clienti ci fanno molto spesso.

Così le abbiamo racchiuse in questa pagina:

1) Cosa fare per effettuare un ordine di un articolo dal catalogo fiori?

RISPOSTA: Scegli un bouquet o una composizione floreale dal catalogo, clicca sul carrello o sull'immagine del prodotto, si aprirà una scheda con una foto grande del prodotto scelto e la sua descrizione.
Ora basta cliccare su ORDINA e si aprirà la "scheda d'ordine".
Completala in ogni sua parte, conferma l'ordine ed effettua il pagamento.

2) Come ho la certezza che il mio ordine è pervenuto regolarmente?

RISPOSTA: Consegnafioriadomicilio.com registra immediatamente il tuo ordine con un codice. Memorizza questo codice ed indicalo ad ogni successivo contatto con lo staff di Consegnafioriadomicilio.com, ciò ci metterà nelle condizioni di dare indicazioni dettagliate e rapide sulla situazione in cui il tuo ordine si trova, sui tempi di portata a compimento, o sule eventuali modalità e tempi del rimborso.

3) Quali sono le condizioni valide per una consegna in albergo o in un ospedale, o altro luogo che non sia una abitazione privata?

RISPOSTA: Sono da indicare i seguenti dettagli: denominazione precisa e indirizzo dell'hotel, dell'ospedale, o di altro luogo diverso dall'abitazione privata presso cui si vuol fare recapitare l'omaggio floreale, anche il numero telefonico, il numero della camera e, nel caso di hotel, del nome del tour operator e ovviamente il cognome e nome esatti del destinatario.
In alcuni ospedali non è consentita la consegna di fiori nel reparto di cura intensiva. In questi casi provvederemo a informarti, e il nostro operatore rimarrà in stretto contatto con il personale dell'ospedale, al fine di poter consegnare il tuo omaggio floreale non appena il paziente sia in condizioni di poter accettare i fiori.
Nel caso di consegne da effettuarsi a neo-mamme è importante indicare sia il cognome da sposata che quello da nubile.

4) Come posso segnalare alcune istruzioni particolari?

RISPOSTA
: Se hai delle informazioni supplementari relative alla consegna, quali addizionali numeri di telefono o indirizzi, sarà sufficiente aggiungere queste informazioni nell'apposito campo "note" in fase di compilazione dell'ordine.

5) Come posso seguire il percorso di espletamento del mio ordine?

RISPOSTA
: Puoi monitorare costantemente l'andamento del tuo ordine grazie al nostro sistema di tracking on-line.

6) Il prodotto ordinato sarà esattamente come indicato sulla foto?

RISPOSTA: I fiori sono un prodotto di stagione. Per questo motivo non è sempre disponibile l'intero assortimento. È quindi possibile che un mazzo nella realtà sia leggermente diverso da quello illustrato. Garantiamo tuttavia che ogni mazzo di fiori è composto singolarmente con fiori freschi da un fiorista qualificato e, per quanto possibile, corrisponde nella forma e nel colore a quello dell'illustrazione.

7) A che ora verranno recapitati i fiori?

RISPOSTA: Non possiamo garantire l'orario di consegna. I nostri operatori effetueranno la consegna durante i loro regolari orari d'apertura, che possono variare leggermente, a seconda delle diverse destinazioni. Se i fiori devono raggiungere il destinatario ad un'ora specifica, lo si deve indicare nella scheda d'ordine. Il nostro operatore farà di tutto per rispettare l'ora di consegna richiesta.

8) Come si fa a sapere se il mio ordine è stato regolarmente consegnato?

RISPOSTA: Consegnafioriadomicilio.com garantisce la consegna di ogni ordine alla data richiesta durante i normali orari di apertura del fiorista convenzionato. Nella pagina di tracking online si può costantemente monitorare lo stato della consegna e non appena questa sarà avvenuta una mail (eventualmente anche un sms) avviserà del ricevimento dell'omaggio da parte del destinatario. Se per una qualsiasi ragione non è stato possibile dar corso all'esecuzione dell'o ordine, il nostro servizio clienti tempestivamente ti contatterà per informarti. Se dovesse venire a conoscenza del fatto che un ordine non sia stato recapitato, può contattarci, lasciando il relativo reclamo per mancata consegna e indicando il codice di riferimento.

9) Cosa succede se il destinatario non è in casa, o all'indirizzo di recapito?

RISPOSTA: Il nostro operatore convenzionato ritenterà la consegna, cercando di raggiungere il destinatario più tardi, per telefono. Se non riesce a rintracciarlo, il nostro staff provvederà a informartene per e-mail o per telefono.

10) Come posso modificare un ordine?

RISPOSTA: Se vuoi modificare i dettagli della consegna, l'unico modo possibile è quello di telefonare tempestivamente all'assistenza clienti al numero + 39 377 9909008.

11) Come posso cancellare un ordine?

RISPOSTA: Se a causa di imprevisti dovesse decidere di cancellare un ordine, può rivolgersi al nostro staff durante i normali orari di apertura, tenendo a portata di mano il codice di riferimento dell'ordine. In questo caso l'importo potrebbe NON esserti rimborsato, ma ti verrà assegnato un buono dello stesso importo spendibile su consegnafioriadomicilio.com.

12) Come faccio ad essere sicuro che i miei dati non vengano utilizzati per altri scopi?

RISPOSTA
: Consegnafioriadomicilio.com cerca di soddisfare a pieno i suoi clienti e di garantirne l'assoluta riservatezza dei dati personali. Per saperne di più leggi la nostra pagina "trattamento dei dati personali".