GARANZIE
Consegnafioriadomicilio.com ritiene di primaria importanza soddisfare le più svariate richieste dei suoi clienti.
Per questo offriamo la garanzia " soddisfatti o rimborsati".
Tutte le ordinazioni saranno eseguite con competenza e qualità: fiori e composizioni saranno consegnati sempre freschi.

La nostra garanzia assicura:

• una consegna della merce scelta e selezionata, nel giorno prestabilito;


• uno standard minimo di qualità circa freschezza e packaging del prodotto;


• il re-invio dell'omaggio floreale a nostre spese, nel caso in cui il cliente non fosse pienamente soddisfatto del nostro servizio.

Qualora si vogliano inoltrare reclami dovuti ad un disservizio è necessario farlo entro e non oltre 5 giorni dal giorno della consegna, preferibilmente a mezzo mail.
Se invece fosse insoddisfatto il destinatario dell'omaggio floreale, a causa di una inefficienza da parte di un nostro operatore o da parte di un fiorista facente parte del nostro circuito, comunque si possono inoltrare lamentele utilmente per mail all'indirizzo info@consegnafioriadomicilio.com.

RIMBORSO
Nel caso in cui si volesse richiedere un rimborso, per motivi propri, che prescindono da ragioni legate al servizio del nostro network di fioristi, la somma sarà restituita decurtata di un importo pari a € 15,00, che saranno trattenuti allo scopo di recuperare i costi di gestione e amministrativi minimi che la nostra azienda ha comunque sostenuto, anche se la consegna non viene eseguita, fatto salvo il diritto di recesso sui contratti a distanza stabilito per legge.

Il rimborso, qualora ricorrano le condizioni, viene effettuato dopo che il cliente abbia inoltrato richiesta scritta, anche per e-mail. Le modalità di restituzione della somma vengono decise in base al metodo più rapido ed economico tra quelli disponibili, nell'interesse delle parti, in ogni caso, nella fase di richiesta dell'omaggio floreale il nostro sistema prevede l'inserimento delle coordinate bancarie del cliente, allo scopo di disporne immediatamente qualora ce ne fosse bisogno.

Il rimborso viene effettuato entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui viene inoltrata la richiesta di restituzione.

TEMPI MODI E COSTO DELLA CONSEGNA
I costi e i tempi di consegna variano a seconda della località in cui bisogna recapitare l'omaggio floreale.

Se la consegna è da effettuare in territorio italiano, essa sarà eseguita entro 24 ore dall'orario e dalla data dell'ordine; se invece è da effettuare in Europa, il tempo minimo necessario perché il prodotto venga recapitato al domicilio del destinatario è di 48 ore; per consegne in altri paesi del mondo il nostro network garantisce la consegna entro 72 ore dal momento dell'inoltro dell'ordine. In ogni caso la consegna sarà effettuata entro il minor tempo possibile, compatibilmente con la richiesta e le esigenze dei clienti: mittente e destinatario. Non è prevista la consegna di domenica e durante i giorni festivi, salvo casi in cui tale eventualità non la si concordi con un congruo lasso di tempo in anticipo.

Se la consegna è da eseguire presso luoghi dove non è consentito recapitare l'omaggio floreale direttamente al destinatario ma deve essere lasciato in custodia al personale addetto (come ad esempio accade presso chiese, scuole,ristoranti, uffici, ecc.), la consegna si considera comunque regolarmente espletata con la firma, e la presa in carico da parte del personale medesimo.

Se il tipo di fiori o di piante richiesto nell'ordine di consegna non fosse disponibile per qualsiasi motivo, provvederemo a sostituirlo con altre varietà di prodotto, il più simili possibile e di valore pari a quello richiesto dal cliente.
Se le informazioni date dal cliente (per esempio: indirizzo, nome della persona a cui consegnare i fiori, ecc.) siano sbagliate, o in caso di irreperibilità del destinatario, le spese per la tentata consegna rimangono ovviamente a carico del mittente.

Verranno considerate regolarmente effettuate tutte le consegna di omaggi floreali che il destinatario rifiuti di accettare per motivi di carattere personale.

CONDIZIONI DI FORNITURA
La consegna dei fiori può essere effettuata solamente durante i giorni della settimana ad eccezione della domenica e dei giorni festivi, salvo il caso in cui una consegna non venga anticipatamente concordata per un giorno non feriale.
Per il gran numero di richieste, il giorno 14 febbraio (festa degli innamorati: San Valentino), gli ordini eventualmente saranno eseguiti, in via del tutto eccezionale, già nei giorni del 12 o 13 febbraio, soprattutto in caso in cui l'indirizzo del destinatario non sia quello della abitazione, bensì si tratti di un indirizzo non privato.

Per particolari omaggi floreali da consegnare in orari o in date non ordinarie, si prega, così come accade per i giorni festivi, di contattare con ampio anticipo il nostro call centre tramite e-mail all'indirizzo info@consegnafioriadomicilio.com.

TRATTAMENTO DATI PERSONALI
Consegnafioriadomicilio.com garantisce che la raccolta e il trattamento dei dati dei suoi clienti, anche con mezzi elettronici o automatizzati, avverrà esclusivamente per l'espletazione del servizio di consegna dell'omaggio floreale, e nel pieno rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali e riservatezza. Così come stabilito dalla L. 196/03 e successive modifiche sulla riservatezza e il trattamento dei dati personali.

Consegnafioriadomicilio.com cerca di soddisfare a pieno i suoi clienti e di garantirne l'assoluta riservatezza dei suoi dati personali.

In nessun caso i suoi dati personali verranno divulgate a terzi.

Per effettuare un ordine è necessario compilare il nostro modulo online con i dati personali che sono necessari e indispensabili per la consegna della merce e per la conferma di ordinazione al cliente.

I dati personali potrebbero inoltre essere utilizzati, solo se necessario, per prendere contatto con il cliente.

I dati immessi nel modulo verranno anche utilizzati per l' invio di e-mail e di informazioni sul mercato floreale ai nostri clienti (si può richiedere comunque di non usufruire più di questo servizio in qualsiasi momento).

E' necessario anche indicare il codice utile all'identificazione del prodotto, che non concerne evidentemente dati personali del cliente.

Sono da indicare anche numero, scadenza e codice di sicurezza (il codice a tre cifre stampigliato sul retro) della carta di credito, tali dati vengono inseriti quando l'utente ha già telematicamente migrato sulle pagine web e sul sistema sicuro di Paypal, divenendo quindi impossibile ogni tipo di memorizzazione dei dati o frode. Al termine dell'ordine sulla carta di credito verrà addebitato il prezzo del prodotto acquistato mediante un collegamento cifrato con la banca o l'ente finanziario emittente la carta di credito stessa.

Si è prestata particolare attenzione affinché né nella cache interna del browser, né sul disco rigido del computer in uso, né nel data base del siti e-commerce tramite cui si effettua l'ordine possa rimanere memorizzato alcun numero o dato riguardante la carta di credito dell'utilizzatore.